1 المقدمة
مرحبًا بك في متجر كي هاب! نحن نقدر ثقتك في منتجاتنا وخدماتنا البرمجية. توضح سياسة الاسترداد والإرجاع هذه الخطوط العريضة للشروط والأحكام الخاصة باسترداد الأموال والإرجاع عند شراء أي برنامج من متجرنا عبر الإنترنت، وذلك مع الأخذ بعين الاعتبار أطر العمل القانونية النافذة في مصر حيث لا يمكن إرجاع البرنامج ما لم يتم حظر مفتاح الترخيص. عند إجراء أي عملية شراء على منصتنا، فإنك توافق على الالتزام بشروط وأحكام هذه السياسة.
2. أهلية العميل للاسترداد والإرجاع
وفقًا للقانون المصري ومعايير الصناعة، لا يمكن اعتبار المنتجات البرمجية قابلة للاسترداد أو الإرجاع إلا في ظل الظروف التالية: أ. إلغاء تفعيل مفتاح الترخيص: يمكنك طلب استرداد الأموال أو الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء إذا كان مفتاح ترخيص البرنامج لا يعمل فقط. سيتحقق بائع البرنامج من إلغاء تنشيط مفتاح الترخيص قبل معالجة استرداد الأموال أو الإرجاع.
3. عملية الاسترداد والإرجاع
أ. التقدم بطلب استرداد أو إرجاع:
لطلب استرداد الأموال أو الإرجاع، يجب عليك الاتصال بفريق دعم العملاء عبر https://facebook.com/keyhubstore وتقديم التفاصيل التالية: - رقم طلبك. - سبب طلب الاسترداد أو الإرجاع. - إثبات بعدم تفعيل أو استخدام مفتاح ترخيص البرنامج.
ب. التحقق:
عند تلقي طلبك، سوف نقوم بمراجعة المعلومات المقدمة والتحقق من أهلية طلبك. قد تستغرق عملية التحقق هذه ما يصل إلى 2 أيام عمل.
ج. الموافقة على الاسترداد أو الإرجاع:
إذا تمت الموافقة على طلبك، يبدأ العمل على تنفيذ عملية السداد أو الإرجاع في غضون 7 أيام عمل. سيتم ارسال المبالغ الواجب استردادها باستخدام نفس طريقة الدفع التي قمت باعتمادها في عملية الشراء الأصلية.
د. إلغاء تفعيل مفتاح الترخيص:
بالنسبة لطلبات استرداد الأموال القائمة على إلغاء تنشيط مفتاح الترخيص، سيكون بائع البرنامج مسؤولاً عن حظر مفتاح الترخيص، ما يجعل البرنامج غير قابل للاستخدام.
4. الاستثناءات
يرجى أخذ العلم بأن الظروف التالية لا تتمتع بالأهلية لاسترداد الأموال أو الإرجاع:
- تغييرات في الرأي أو التفضيلات. - عدم توافق البرنامج مع أجهزتك أو البرامج الأخرى.
- البرنامج الذي تم تفعيله أو استخدامه.
- المشكلات الفنية التي يمكن حلها من خلال الدعم أو التحديثات. - مفتاح التنشيط متكرر
5. معلومات الاتصال بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى المساعدة فيما يتعلق بسياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على
[email protected] أو عبر
https://facebook.com/keyhubstore
6. التغييرات على هذه السياسة
نحن نحتفظ بحق تعديل أو تغيير سياسة الاسترداد والإرجاع هذه في أي وقت. أي تغييرات ستكون سارية فور نشرها على موقعنا. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة هذه السياسة بشكل دوري لمواكبة التحديثات. عند إجراء أي عملية شراء على منصتنا، فإنك تقر باطلاعك وموافقتك على سياسة الاسترداد والإرجاع هذ وعلى أي مراجعات أو تعديلات لاحقة. شكرا لاختيارك
متجر كي هاب. نحن ملتزمون بتزويدك ببرامج عالية الجودة وخدمة عملاء ممتازة.
متجر كي هاب
www.keyhubstore.com
[email protected]
