سياسة الاسترداد

نظرة عامة

آخر تحديث: 2026/04/16

في KEY HUB STORE، رضاك هو أولويتنا. نحن نتعامل في المنتجات الرقمية ونلتزم بضمان حصولك على مفتاح تنشيط صالح وفعال. نظراً للطبيعة الرقمية لهذه السلع، فإن سياسة الاسترداد لدينا تخضع لشروط محددة موضحة أدناه.

القسم 1 – ضمان التفعيل لمدة 14 يوماً

تأتي جميع مفاتيح المنتجات المباعة في KEY HUB STORE مع ضمان لمدة 14 يوماً يبدأ من تاريخ الشراء.

يجب عليك تنشيط مفتاح المنتج الخاص بك خلال هذه الـ 14 يوماً. هذا لضمان صلاحية المفتاح وللسماح لنا بتقديم الدعم في حالة وجود أي مشاكل.
أي مفتاح منتج لا يتم تنشيطه خلال 14 يوماً من الشراء سيُعتبر ضمانه لاغياً.
لا يمكننا تقديم استرداد مالي أو استبدال للمفاتيح التي لم يتم تنشيطها خلال هذا الإطار الزمني.

القسم 2 – شروط الاسترداد

بمجرد تسليم مفتاح تنشيط المنتج وكشفه لك، يُعتبر "مستخدماً"، ولا يمكننا إصدار استرداد مالي. جميع المبيعات نهائية لمفاتيح المنتجات المفعلة أو المستخدمة.

ومع ذلك، يسعدنا إصدار مفتاح بديل أو استرداد كامل المبلغ إذا استوفيت الشروط التالية:

أنك لم تقم بتنشيط مفتاح المنتج بعد.
أن تتمكن من إثبات أن مفتاح المنتج غير صالح أو لا يعمل (مطلوب لقطة شاشة لرسالة الخطأ).
أن تتواصل مع فريق الدعم لدينا خلال فترة الضمان البالغة 14 يوماً.

القسم 3 – كيفية طلب الدعم

فريق الدعم لدينا متاح 7 أيام في الأسبوع، من الساعة 10:00 صباحاً حتى 10:00 مساءً بتوقيت مصر القياسي (EET). إذا واجهت مشكلة في مفتاح التنشيط الخاص بك، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر إحدى القنوات التالية:

البريد الإلكتروني: info@keyhubstore.com
فيسبوك: ماسنجر
واتساب: +201001234532

لمساعدتنا في حل مشكلتك بسرعة، يرجى تقديم رقم الطلب الخاص بك ولقطة شاشة واضحة لرسالة الخطأ التي تراها أثناء عملية التنشيط.

سيقوم فريقنا بالتحقيق في المشكلة. إذا قررنا أن المفتاح معيب ولم يتم استخدامه، فسنوفر لك مفتاحاً بديلاً جديداً. إذا لم نتمكن من توفير بديل، فسنقوم بإصدار استرداد كامل للمبلغ.

القسم 4 – معلومات التواصل

للأسئلة العامة حول سياسة الاسترداد هذه، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا على info@keyhubstore.com.