القسم 1 – حول منتجاتنا
س: هل مفاتيح التفعيل التي تبيعونها أصلية؟
نعم، جميع مفاتيح التفعيل المباعة على موقع KEY HUB STORE أصلية وحقيقية بنسبة 100٪.
س: ما نوع مفاتيح التفعيل التي تبيعونها؟
نحن نبيع مفاتيح Retail ومفاتيح OEM، ويتم توضيح نوع المفتاح لكل منتج في صفحته. كلا النوعين أصليان تمامًا ويتم الحصول عليهما من موزعين رسميين.
س: هل يمكنني إعادة استخدام مفتاح التفعيل إذا قمت بفرمتة جهاز الكمبيوتر؟
نعم، يمكنك إعادة تثبيت البرنامج وإعادة استخدام المفتاح على نفس الجهاز بعد الفرمتة.
س: هل يمكنني نقل مفتاح التفعيل إلى جهاز جديد أو مختلف؟
لا، جميع مفاتيح التفعيل تكون مرتبطة (مرتبطة بلوحة الأم) الخاصة بالجهاز الذي تم التفعيل عليه أول مرة، ولا يمكن نقلها إلى جهاز آخر.
س: لماذا يظهر طلبي وكأنه يحتوي على مفتاح مكرر؟
بعض منتجاتنا تُباع بمفاتيح تفعيل تتيح التنشيط على عدة أجهزة. في هذه الحالة، قد يظهر نفس المفتاح أكثر من مرة في طلبك ليتوافق مع عدد مرات التفعيل التي اشتريتها، وهذا أمر طبيعي تمامًا.
القسم 2 – الطلب والدفع
س: هل أحتاج إلى إنشاء حساب لإجراء طلب شراء؟
نعم، يجب عليك إنشاء حساب للشراء من متجرنا. يتيح لك ذلك الوصول بسهولة إلى سجل طلباتك ومفاتيح التفعيل الخاصة بك في أي وقت من خلال لوحة التحكم في صفحة
“حسابي”.
س: ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل طرق الدفع التالية:
- بطاقات الائتمان (Visa / Mastercard): متاحة لجميع العملاء في الشرق الأوسط (باستثناء إسرائيل).
- المحافظ الذكية وInstapay: متاحة حصريًا للعملاء داخل مصر.
س: هل لديكم سياسة خاصة بالطلبات الكبيرة أو بالجملة؟
نعم، بالنسبة للطلبات الكبيرة أو بالجملة، نطلب
دفعة مقدمة بنسبة 50٪ عند تقديم الطلب.
يتم تسليم الطلب بالكامل خلال
36 ساعة من تأكيد استلام الدفعة المقدمة.
يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا لترتيب تفاصيل الطلب بالجملة.
القسم 3 – التسليم والتفعيل
س: متى سأستلم مفتاح التفعيل الخاص بي؟
يعتمد وقت التسليم على طريقة الدفع التي استخدمتها:
- بطاقة الائتمان: يتم التسليم فورًا. ستحصل على مفتاحك مباشرة بعد تأكيد الدفع.
- المحافظ الذكية / Instapay (داخل مصر): يتم التسليم خلال 5 دقائق بعد إرسال إثبات الدفع إلى فريق الدعم عبر فيسبوك ماسنجر أو واتساب.
س: كيف سأستلم مفتاح التفعيل؟
يتم تسليم مفاتيح التفعيل الخاصة بك بطريقتين لراحتك:
- يُرسل إليك بريد إلكتروني يحتوي على المفتاح إلى العنوان المسجل في حسابك.
- يكون المفتاح متاحًا بشكل دائم في لوحة التحكم الخاصة بك ضمن قسم “الطلبات” على موقعنا.
س: أين يمكنني العثور على رابط تحميل البرنامج؟
نوفر روابط تحميل رسمية من الشركة المصنعة لجميع منتجاتنا.
يمكنك العثور على هذه الروابط ضمن معلومات الدعم المرفقة مع طلبك أو في صفحة التحميلات المخصصة لدينا عبر الرابط التالي:
[https://keyhubstore.com/downloads/](https://keyhubstore.com/downloads/)
القسم 4 – الدعم وحل المشكلات
س: ماذا أفعل إذا لم يعمل مفتاح التفعيل أو ظهرت لي رسالة خطأ؟
إذا واجهت أي مشكلة أثناء عملية التفعيل، يُرجى التواصل فورًا مع فريق الدعم لدينا.
ولمساعدتنا على خدمتك بسرعة، يُرجى تزويدنا بـ
رقم الطلب و
لقطة شاشة لرسالة الخطأ.
س: ما هي مواعيد عمل فريق الدعم؟
فريق الدعم لدينا متاح طوال أيام الأسبوع، من
الساعة 10:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً بتوقيت مصر (EET).
س: كيف يمكنني التواصل مع فريق الدعم؟
يمكنك التواصل معنا من خلال أي من القنوات التالية:
