سياسة الخصوصية
نظرة عامة
في KEY HUB STORE، رضاك هو أولويتنا. نحن نتعامل في المنتجات الرقمية وملتزمون بضمان حصولك على مفتاح تفعيل صالح ويعمل بشكل سليم.
وبسبب الطبيعة الرقمية لهذه المنتجات، فإن سياسة الاسترجاع لدينا تحتوي على شروط محددة موضحة أدناه.
القسم 1 – ضمان التفعيل لمدة 14 يومًا
جميع مفاتيح المنتجات المباعة من قبل KEY HUB STORE تأتي مع ضمان لمدة 14 يومًا يبدأ من تاريخ الشراء.
يجب عليك تفعيل مفتاح المنتج خلال هذه الـ 14 يومًا. وذلك لضمان صلاحية المفتاح وتمكيننا من تقديم الدعم في حال واجهت أي مشكلة.
أي مفتاح منتج لا يتم تفعيله خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، سيتم إلغاء ضمانه.
ولا يمكننا تقديم استرجاع أو استبدال للمفاتيح التي لم يتم تفعيلها خلال هذه الفترة الزمنية.
القسم 2 – شروط الاسترجاع
بمجرد تسليم مفتاح تفعيل المنتج إليك وكشفه، يُعتبر أنه قد تم “استخدامه”، وبالتالي لا يمكننا إصدار استرجاع. جميع المبيعات نهائية لمفاتيح المنتجات التي تم تفعيلها أو استخدامها. ومع ذلك، سنكون سعداء بإصدار مفتاح بديل أو استرجاع كامل إذا كنت تستوفي الشروط التالية:- لم تقم بتفعيل مفتاح المنتج بعد.
- يمكنك إثبات أن مفتاح المنتج غير صالح أو لا يعمل (يُطلب تقديم لقطة شاشة لرسالة الخطأ).
- يُرجى التواصل مع فريق الدعم خلال فترة الضمان البالغة 14 يومًا.
القسم 3 – كيفية طلب الدعم
فريق الدعم لدينا متاح طوال أيام الأسبوع، من الساعة 10:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً بتوقيت مصر (EET).
إذا واجهت أي مشكلة في مفتاح التفعيل الخاص بك، يُرجى التواصل مع فريق الدعم من خلال إحدى القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني:
info@keyhubstore.com - فيسبوك: Facebook Messenger
- واتساب:
+201001234532
ولمساعدتنا في حل المشكلة بسرعة، يُرجى تزويدنا بالمعلومات التالية في رسالتك:
- رقم الطلب الخاص بك.
- لقطة شاشة واضحة لرسالة الخطأ التي تظهر لك أثناء عملية التفعيل.
سيقوم فريقنا بالتحقق من المشكلة، وإذا تبيّن أن المفتاح معيب ولم يتم استخدامه، سنوفر لك مفتاحًا بديلاً جديدًا.
وفي حال تعذّر علينا تقديم بديل، سنقوم بإصدار استرجاع كامل للمبلغ.
القسم 4 – معلومات التواصل
للاستفسارات العامة حول سياسة الاسترجاع هذه، لا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:info@keyhubstore.com.
